Vigente desde: 10/10/2025

Contacto: camilagaraycoach@gmail.com | WhatsApp: +51 954 655 122
Libro de Reclamaciones: https://www.camilagaraycoach.com/libro-de-reclamaciones
Términos y Condiciones: https://www.camilagaraycoach.com/terminos

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1) Alcance

Esta política aplica a servicios de clases online en vivo (flexibilidad, acondicionamiento, splits, etc.) comercializados en paquetes con número de clases y vigencia definida.

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2) Reprogramaciones

En clases grupales no hay reprogramaciones.
Excepciones con autorización previa: salud/lesión sustentada; o conectividad externa verificable, así como imposibilidad de conexión ocurrida en los últimos días de vigencia del plan.
Plazo y canal: avísanos dentro de la hora posterior por correo o WhatsApp. La solicitud queda sujeta a aprobación y, de proceder, podrá reprogramarse.
Para el detalle, ver Términos y Condiciones, punto 5.

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3) Devoluciones

3.1. Compra sin uso

Si no has utilizado ninguna clase y solicitas la devolución dentro de 24 horas desde la compra (según fecha y hora registrada por Culqi, zona horaria Lima – UTC-5), devolvemos el 100 % por el mismo medio de pago.

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3.2. Uso parcial del paquete

No procede devolución de las clases no utilizadas una vez consumida al menos una clase, salvo los supuestos de responsabilidad del proveedor indicados en el punto 4.​

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3.3. Vencimiento

Al vencer la vigencia del paquete, no procede devolución por clases no usadas, salvo causa imputable al proveedor (ver punto 4).

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3.4. Medio y tiempos de la devolución

• Procesamos la devolución por el mismo medio de pago (Culqi).

• Mismo día de la venta (antes del cierre/captura): se anula/extorna la operación. La reversa es inmediata y el cargo suele desaparecer en el estado de cuenta en hasta 3 días hábiles, según el banco emisor.

• Después del día de la venta (ya capturada/abonada): es una devolución gestionada por el banco emisor. Usualmente tarda 3–5 días hábiles, con un máximo de hasta 30 días calendario, dependiendo del banco. (Una venta ya capturada no puede anularse: solo puede devolverse.)

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4) Reembolsos por responsabilidad del proveedor

4.1. Cancelación por nuestra parte
Si cancelamos una clase y no podemos reprogramarla dentro de la vigencia, podrás optar por:
a) Devolución del importe correspondiente a la(s) clase(s) pendiente(s).
b) Extensión de vigencia por tiempo equivalente.

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4.2. Fallas técnicas del lado del proveedor
Si por un problema de nuestra plataforma/operación la sesión no puede dictarse con calidad mínima y no es posible reprogramar, aplica el mismo criterio de 4.1.

 

5) Situaciones del lado del consumidor

Los problemas de conectividad o de equipo del usuario no dan lugar a reprogramación ni devolución. Podrás solicitar reprogramación excepcional únicamente cuando:

• Se produzca una falla externa que impida participar, por ejemplo caída de la plataforma o corte del operador, y nos compartas un breve sustento, como una captura o un aviso del proveedor.

• No puedas conectarte en los últimos días de vigencia del plan.

Plazo y canal: avísanos dentro de la hora posterior al horario de la clase por correo o WhatsApp.
Aprobación: la solicitud queda sujeta a aprobación y, de proceder, podrá reprogramarse.
Alcance: fuera de estos supuestos, no procede reprogramación ni devolución, más allá de lo establecido en el punto 3: Devoluciones.

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6) Cómo solicitar un cambio o devolución

6.1. Solicitudes operativas:
Para reprogramaciones, cambios de plan o consultas, escríbenos a camilagaraycoach@gmail.com o +51 954 655 122 con tu nombre, plan y sustento. La solicitud queda sujeta a aprobación.

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6.2. Reclamos o quejas formales (Libro de Reclamaciones):
Si deseas presentar un reclamo o queja de manera formal, usa el Libro de Reclamaciones:
https://www.camilagaraycoach.com/libro-de-reclamaciones
El plazo legal de respuesta para reclamos/quejas del Libro es de 15 días hábiles, no prorrogables.

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7) Relación con la normativa de consumo

Esta política complementa tus derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Si hubiera contradicción, prevalece la ley y la autoridad competente.

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8) Actualizaciones

Podemos mejorar o ajustar esta política para mayor claridad o por cambios del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página y rige desde su fecha de actualización.